机房维保
选择有业务规模效应的专业服务提供商，在保证服务质量的基础上，节约服务成本；
♦ 针对异构平台设备的统包服务，避免各厂商之间的推诿，提升IT系统的故障解决效率；
♦ 预防性服务和快速故障解决相结合，提高IT系统的稳定性和可用性；
♦ 专业的服务流程保证和灵活的定制服务，得到更高的服务质量和更好的服务体验。
现网络规模与数据存储量日益庞大及复杂，给网络的稳定运行带来了巨大挑战及风险。为保障网络安全，降低网络运行风险，需要一个信任可靠的第三方服务的支持，做到及时响应、快速定位并排除故障，减少经济损失和品牌损失，最大化保障用户设备及系统的高可用性。
设备维保续保服务，在维护保障服务合同的基础上，对用户的主机、服务器、存储、网络设备及系统以及数据库系统进行维护保障服务，为用户系统安全提供强有力的安全保障，对关键设备组件提供备品备件，排除用户的重大疑难系统故障。我们提供各品牌服务器配件，种类齐全，货源充足，厂家配件保障，拥有自身强大备件库和专业技术服务团队，为您提供全面、优质、放心的服务器维保服务。
我们提供三种维保模式：原厂维保、深圳瑞光维保及定制化维保服务；
1、原厂标准续保服务方式
客户网络设备在购买时同时也购买了品牌的标准服务，但是设备过了保修期以后就不再享受品牌原厂服务，考虑到客户对网络设备的使用是在没有安全保障的情况下运行，客户可以通过我公司购买品牌原厂标准的续保服务，以保证客户的网络设备的安全运行。
此外，还可根据不同的需求，灵活选择并组合为客户提供定制化的解决方案，保障客户信息系统的高可用性和系统的持续稳定运行。客户根据需求自选服务内容及级别，得到最佳的服务质量价格比。
2、深圳瑞光硬件维保服务方式：
一、专人支持服务
1、硬件维保5×9服务
服务级别定义：
- 5 x 9 (星期一至星期五，上午8:30至下午17:30，国家法定节假日除外)；
- 第二工作日到达现场；
- 系统关键程度——测试系统或一般业务系统。
服务目的：
- 帮助客户解决问题，修复系统硬件；
- 由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
- 减少风险，提高效能。
服务特点：
- 现场硬件系统支持服务；
- 提供疑难问题的升级服务；
- 灵活的电话(5×9)故障服务请求；
- 远程连接支持服务（可以使用专业的远程连接与支付系统）
2、硬件维保7×24×4服务
服务级别定义：
- 7×24 全年无休支持服务；
- 专人支持主动式服务；
- 4小时到达现场；
- 系统关键程度——关键业务系统。
服务目的：
- 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
- 由专家小组提供系统整体支持服务，定期巡检帮助您防患于未然；
- 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场软硬件环境，提高硬件修复效率；
- 减少风险，提高效能。
服务特点：
- 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
- 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作，熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
- 灵活的电话(24小时)故障服务请求。
二、关键业务支持服务
服务级别定义：
- 7×24 全年无休支持服务；
- 专人支持主动式服务；
- 6小时硬件修复；
- 根据客户需求可在现场放置备机；
- 专用备件；
- 系统关键程度——高时效性要求的关键业务系统。
服务目的：
- 更快地解决问题，快速修复系统硬件；
- 由专家小组提供系统整体支持服务，定期巡检帮助您防患于未然；
- 通过专人服务，现场工程师充分熟悉客户现场硬件环境，提高硬件修复效率；
- 适用于客户的关键业务，确保关键业务的连续性；
- 减少风险,提高效能。
服务特点：
- 全年无休的现场的硬件系统支持服务；
- 独享特定备件(必要情况下可现场放置备机)；
- 6小时内硬件修复；
- 确定主要支持服务联系人，由指派的专职服务小组协助工作，熟悉客户的现场环境，准确及时地提供诊断和支持；
- 灵活的电话(24小时)硬件故障服务请求。
- 根据客户需求可以增加专职或者驻场工程师服务
为给客户提供优质完善的综合服务，深圳瑞光的维保设备涵盖主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备； 服务等级可以根据客户不同需要定制相应的服务类别； 标准化的服务内容及服务流程，按规范实施服务。 最大限度地降低系统故障影响，保障业务系统的可用性。 专业化的梯队支持，拥有全面的技术背景、有能力为用户系统安全提供强有力的安全保障。承诺：24小时人工响应；最快2小时的人工现场响应；最快4小时备件现场响应；最快2小时系统恢复；最快6小时故障解决；并提供相应的服务报告，包括：《现场服务报告》、《故障处理报告》等。
3、用户定制维保服务方式
提供主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换，设备维修等标准支持的服务，以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。
用户的IT网络设备在原厂保修期到期之后，由专业IT服务商深圳瑞光服务，以维护合约方式提供的仅次于原厂服务的续保维保。在运营维护期内，提供主要包括设备调试、预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换、设备维修等标准支持的服务，以及根据用户需求灵活定制各类支持服务。
